院校教师为企业做文书写作培训，容易把教学思维与意识迁移到培训中，即学生是教学主体，以系统性传授知识与技能为目标。而企业文书写作培训与院校教学的内容、方式、场景等有着本质上的差异，企业培训主体是学员，对象是“用户”，不同企业的“用户”常用文书的文种、写作要点、难点、痛点各不相同，其所需所求显然不是院校教学中的知识系统和技能模式。因此，为企业做文书写作培训应该基于解决文书写作与处理工作中已经存在和可能出现的问题与困惑。

“建构主义带来教育领域中知识客观性的消失，将知识化约为意见。”^[1]数字化时代，企业培训不再只是知识经验传授，而是培训者与学员“意见”的相互建构。企业培训中，学员是获取知识的主体,只有为他们提供建构新知识的基本保障,才可能使培训更加有效。建构主义学习观强调理解知识的建构过程，笔者认为，学员对所学新知识和技能主动筛选、梳理、归纳、不断构建的过程，就是学员理解知识与掌握技能的过程，这一过程可以通过学员互动、学员与培训教师互动、学员自我思考等方式建构。把建构主义学习观用于企业培训，能够激发学员的学习热情，培养他们的合作意识，提升其自主学习与解决问题的能力。

一、以数字对话构建学员类型、培训路径

传统的培训主要是准备培训内容，以便培训时深入浅出、融会贯通，而现代企业培训离不开数字信息。企业文书培训前期，主要通过数字平台明确参培人员的类型。要知晓学员是来自一个企业还是多个企业，要了解企业的行业情况及参培人员基本信息，要清晰参培人员的基础、需求点以及各自差异所在。这些信息要在培训前期借助微信群、电子调查表、学习通等数字化平台，做出相关的数据生成、分析及模型建构，不能只是经验积累与感觉。近期我们“应用写作”课程团队在给一家上市企业做文书写作培训前，花费数天时间对参培学员的学历、所学专业、从事的工作岗位、常用的文书、一个月在工作中拟写常用文种的频率、拟写文书的难点及困惑、文书常被领导质疑之处、文书格式是按照国家标准还是公司惯例等信息进行数字化问卷调查、个别访谈、数据分析，以此进行培训模型研讨，开展科学精准的学情分析。学情分析的目的在于寻找学习情境中学习者内在特征与外在要素的最佳联结处,以促进有效教学，可以促进教与学的精准关联。^[2]除了相关数据收集及分析，同步以学习通平台让学员把自己工作中典型的文书写作案例上传分享，培训团队进行归类、案例分析、总结该企业日常文书拟写与处理的规律与方式，梳理出培训对象、培训内容及个别性问题，确立精准有效的培训方案。

作为培训团队和教师，掌握参培企业和学员的相关信息，通过一定的数字工具对其所在行业及同类岗位信息进行数据分析，就是为了拟定适合企业实际境况的培训路径。客观分析企业文书写作的培训需求，提高培训的针对性和有效性，能够使接下来的培训过程及结果具有一定的深度和广度。做有的放矢的培训，不仅解决学员当务之急，同时能够化解他们长远工作之需，让学员既得到“鱼”的收获，更有“渔”的受益。在企业培训层面上，高管讲“道”，中层“道”与“技”结合，基层培训主要是技能提升。我们为企业做的“文书写作”培训，大多是针对中层与基层的，所以要把案例分析作为文书写作最重要的方法与手段。培训前给学员回馈、提供的数据信息来自我们建立的文书写作案例及分析库，按照每项写作任务在数据平台建构正反案例及分析集、从菜鸟到达人前后案例及分析集、工作情景案例及分析集、行业案例及分析集，通过草料二维码数字平台让学员参考分享。文书案例及分析资源库是源远流长的“活水”，主要根据学员们留言评论不断更新增减。

在校大学生的“文书写作”教学中，课程知识与技能大多是学生闻所未闻的，教师在课堂上首先是系统性厘清相关概念、阐释文种、讲授结构与表达等，然后展开场景写作实训、评价与反思。企业学员是耕耘文书写作“麦地稻田”经验人，所以企业文书写作培训教师和团队不仅应该是研究文书写作的专家、能够与学员精准沟通的行家，还应该是信息化对话式的传道授业解惑的“师者”。培训者要让企业培训每个环节都有的放矢、积极活跃、双向受益，就要解决问题与引领思考相结合、现象观察和深度洞察相结合、“技”与“道”相融通。要避免自说自话、自以为是，避免以“启蒙者”“扫盲者”的姿态与学员对话。在企业文书写作培训中坚持建构主义教育理念，就是要摒弃知识逻辑的简单转移或传递，激发、唤醒培训对象主动地建构和升华自己的知识经验和能力结构。

二、数字化对话式建构高效培训课堂

如果培训前期的数字信息化工作准备充分，自然会构建融洽有效的数字化对话式课堂培训。数字化对话式培训是指用数据对话、案例对话、工作实际对话。企业文书写作培训，要解决现代的非一般性与个性化问题，就要采取双向和多向对话式教学。这需要培训者积累足够深厚的文书拟写经验与功力，熟练掌握与运用数字化信息技术，建立培训方式不是单向“投喂”而是双向建构的教学意识。

（一）对话形成培训效益

1.以培训对象为中心，以文本为范例，以工作场景（任务）为背景，创造体验与分享的对话式培训氛围。比如，关于通报这一文种的培训，首先，了解所参培人员的公司有过什么人什么事被通报了，通报中当事人及其事情的来龙去脉情况是否清晰明了，通报结果是否符合国家、地方和公司相关的文件规定，公司领导的意图是否得到恰当体现，是否确定通报是唯一选择的文种，这是对话的第一步；然后，明确需要通报拟写的背景材料，比如怎么去确立这个通报的主旨？怎样详实具体并准确简明地运用通报所需的材料？这是对话的第二步；最后，明确该通报的结构布局怎么安排？语言表达怎样才能简洁精炼？格式如何才能规范合理？这是第三步。这其中的每一步都不要通过老师讲出来，而是通过对话互动建构起来。

2.多元的解惑主体。韩愈说“师者，所以传道授业解惑也”，企业文书培训的主体不设限于培训教师，每个学员都是解惑的主体。不同的参培学员有各自不同的学识和见识，培训者要善于激发学员分享自己见解、经验和智慧的积极性，也要擅长做个引导者、肯定者、点赞者、点睛者、升华者，总结最佳解惑方案。

3.培训者与企业学员在同一“频道”上建构对话关系。企业文书写作培训是把“他们”变成“我们”。“我们”共同直面问题和分担难题和困惑，“我们”共创平和平等与轻松幽默氛围，“我们”一起线上线下群策群力探讨问题，共建共享写作心得与技巧，确立适合培训多方的内容与方式，即建立同一个频道，相互成就和成全。

（二）对话形成相互建构

企业中层与基层人员的文书写作培训内容大多是围绕企业常用的文种，培训教师和参培学员通过对话把文种的写作技能与相关写作理论要素融通。培训教师可以用前期准备的数字化音频或微视频营造各个文种拟写的背景和场景，用虚拟仿真写作进行对话探讨，激发学员对相应文种的认知、判断、体验和经验探索。这种形式建构着教师在培训中营造和驾驭有效对话情景的能力，同时也考验教师在成果导向、提升培训效率方面的能力。学员基于自己的文书写作基础，也在这种多重对话中建构了文书写作高阶素养和能力。正如建构主义所认为的：“学习者的知识是在一定的情境下，借助他人的帮助，如人与人之间的协作、交流、利用必要的信息等等，通过意义的建构而获得。”^[3]

三、构建文书写作培训的用户意识

企业文书写作培训后的工作不是一次性“消费”，而是留住“用户”，扩大“用户”群体，用户意识正是企业的工作思维与企业文化。所以，培训课程结束不是单向地去考试学员，而是双向同步考核培训教师，让教师在培训中心真正建立起用户意识。这是一种隐形的对话关系，双向促进学员与培训教师成长。

对培训团队及培训教师的考核，以数字调查表做好学员反馈数据调查及统计，并做出建设性的分析与建议。对培训教师的数字调查，根据学员的文书写作需要进行设计，包括培训准备和组织筹划、内容设计及个人收益、授课方式与技巧、数字技术运用、培训案例与资料、培训气氛与互动、培训亮点与不足，等等。培训团队和教师以此进行数据分析与总结，以企业学员“用户”数据作为培训绩效的参考。我们课程团队把这种用户意识植入日常文书写作培训中，每次课程都会在课程数字平台进行统计分析与总结。正因为注重了这种“用户”意识的培训思路，我们近年在企业文书写作培训后，学员非常满意度一直呈现上升趋势，现在基本稳定在80%以上，不满意率控制在5%以下。

文书写作参培学员用户调查反馈中，培训内容和获益最具有挑战性。衡量企业文书写作教学的含金量不在于内容的多少，而在于用户获得了多少真正有用的信息。一般企业最常用的文种包括请示、报告、计划、总结、函、通知、通报、通讯等，而每个常用文种需要培训的难点、重点、痛点也不一样，比如“请示”难点是其语言风格的把握，普发性“通知”的重点是不要用威胁性和权威性的语词，“计划”与“总结”的写作要点在于数据、事实、图表的应用，等等。这些有用信息的传递，体现的是培训团队和教师对用户的了解程度，以及对文书拟写的要点是否了如指掌。只有充分了解企业培训的目的与目标、参培学员的需求点，才能做到为“用户”所用，为“用户”所讲，给用户满满的干货与收获，而不是传统培训者自说自话地“炫技”及“掉书袋”。

“校企合作”背景下的高校社会服务之一是对企业管理者及员工开展有效培训。就文书写作培训来说，多种数字化手段的运用，让院校培训团队及教师了解熟悉了需要培训的内容和方式方法，因为熟悉和了解才能形成对话式培训。这是对学院派多数教师普遍存在短板的挑战。校园教学水平高的教师未必是好企业的培训教师，企业培训要基于学员的工作基础，精准对接学员在文书拟写中的痛点、难点和需求点，点到为止，点出“对话”的火花，点燃人人参与、分享的良好氛围，在和学员多重对话中共同建构成长的快乐。基于这种清醒的认识，在企业文书写作的快乐收获与成长方面，我们培训团队把不满意率控制在5%以内，体现了公文写作培训教师的专业水平。

我们在企业文书写作培训前、中、后都充分利用了数字化技术，不仅注重学员性别、身份和年龄等客观因素，还通过线下和线上相结合、协商和问询相结合、主讲与翻转培训课堂相结合的方式，营造友善平等的培训氛围。数字化对话式培训中，我们所用的案例以及案例分析讨论，学员的非常满意率一般都高于80%。

企业文书写作培训以用户意识与理念，借助数字化技术形成多形式多层面对话，关注和抓住了参培学员的需求点，避免了“为讲而讲”。在具体文种培训中形成多重对话关系与文书写作要点：通过拟写者与模拟领导的对话，确定文章主题；通过拟写者与材料及其接受对象的对话，确定写作风格与重点；通过拟写者与文种对话，确立文章的逻辑结构和表达方式；通过拟写者与自己对话，进行文章各个层面的修改与完善；通过培训者与培训对象的对话，确立有效的培训内容与方式。

基金项目：广东省教育厅高等职业教育教学改革研究与实践项目：“金课”视域下高职写作课程建设路径研究（项目编号：GDJG2021149）

注释：

[1]樊改霞.建构主义教育理论在中国的发展及其影响[J].西北师大学报（社会科学版），2022，59（03）：87.

[2]黄珊楠，陈隆升. 学情分析与有效教学[J]. 语文教学通讯，2020，（09）：7.

[3]美·莱斯利.教育中的建构主义[M].上海：华东师范大学出版社，2004：77.

（作者单位：广东省科技干部学院）

编辑：王竹洁