近两年，随着“进淄赶烤”“尔滨现象”等文旅热词频频出现，一篇篇可读、耐读的政府公开信出现在大众视野，为各地旅游业提供助力。政府公开信是政府机关、企事业单位、人民团体将需要民众周知的事项予以公开发布的一种文体，属于宣传类事务文书。[1] 遵循书信的基本行文格式，同时结合公文写作的特殊要求加以调整，内容清晰简明，具有较强的针对性和实用性。其中，感谢类和倡议类公开信在近两年出现的频率较高。感谢类政府公开信多用于向民众表达感谢、阐释自身做法、反思自身不足；倡议类政府公开信则多用于要求民众按照某种做法去做，并对此进行提示、发出倡议。笔者以近两年热度较高的《致全市人民的一封信》《致广大游客朋友的信》《遇见冰雪遇见暖 不负美景不负情——致哈尔滨市民的一封信》《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》四篇政府公开信为例，探讨政府公开信的写作方法。

一、明确行文目的，站稳人民立场

政府公开信写作中，行文目的可以理解为制发意图，应根据实际工作需要来制发，其最大的特点在于内容的指引性和目标性。政府公开信主要面向广大人民群众，在写作之前，要明确撰写本篇公开信的目的是向人民发出倡议，还是回应人民关切，抑或者表达对人民的感谢，等等。站稳人民立场是政府公开信写作的前提和基础。只有明确行文目的，站稳人民立场，才能更有针对性地为政府公开信搭建框架，组织内容。向人民发出倡议时，要详细解释倡议内容、背景和意义；回应人民关切时，要全面、客观地介绍事实真相和处理进展；表达对人民的感谢时，要详细说明感谢的内容以及今后的举措。例如，在《致全市人民的一封信》中，行文目的是淄博市政府向全市人民表达感谢，行文以“谢谢好客又‘让客’的您！”起笔，点明本次行文的目的——表达感谢；中间部分围绕“为我们的市民点赞，为淄博有这样的市民感到骄傲自豪！”的主旨，通过列举实例、自我反思、发出倡议等方式，将城市发展与市民之间的关系阐释出来，点明淄博烧烤爆红出圈离不开热情、友善、豪爽的淄博市民，并再次表达对市民的感激之情；结尾部分再次以直抒胸臆的方式，点明行文目的——“感谢，每一位城市的守护者！致敬，每一位可爱的淄博人！”

需要注意的一点是，由于政府公开信的使用情况不同，行文目的的表现形态通常有外显和内含两种。外显性行文目的即行文的主旨，撰写时只需紧紧围绕主旨，注意主旨与行文之间的贴合度以及逻辑关系即可。内含性行文目的则是在表达外显性行文目的的基础上，还有更深层的主旨蕴含。对于这类公开信，在下笔之前一定要明确行文意图，写出更有实际效用、更具深度的内容。如淄博文旅发出的《给广大游客朋友的信》中，其行文目的可分为表达感谢、发出错峰出行倡议、宣传省内其他城市三个层次，行文目的贯穿于行文内容之中，行文格局也在行文内容中逐步彰显。

二、善用写作技巧，展现情感深度

政府公开信的人民立场鲜明，因此运用适当的写作技巧合理表达情感，展现人文关怀，能起到画龙点睛的作用。

首先，开篇采用直接抒情的方式点题。情感表达对于文章写作的作用不可小觑，而直接抒情的方式更能让文章写作在情感表达方面更上一层楼。例如《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》的开头第一段：“岁序更替，华章日新。值此元旦佳节来临之际，我们向每一位海内外游客朋友，致以最美好的祝愿和最衷心的感谢。”行文立场和观点如标题所言——黑龙江省对海内外游客朋友的新年感谢，行文中，以直接抒情的方式做到开篇点题，将黑龙江人民对海内外游客朋友的感谢之情用最直接、最朴素的话语进行表达，真挚且务实，字里行间流露着政府对人民的真挚感情。

其次，选取恰当准确的修辞手法实现情感表达。公文写作一贯以庄重客观为主要风格，但它并不排斥使用修辞。在政府公开信的写作中，在不影响其庄重、准确、朴实、简洁的情况下，恰当使用一定修辞手法能让行文布局错落有致，令其内容形象生动又富于变化。本文中提到的四封公开信，大多采用比喻、排比、转喻等修辞来表达政府对市民或游客的情感，如《致广大游客朋友的信》中的：“‘进淄赶烤’，是一道联结缘分的桥，是一首彼此温暖的歌，是一幅双向奔赴的景。……感谢您与淄博结下了深厚情，感谢您给淄博注入了正能量，感谢您为淄博传递了好声音。您的热情比火炉更炽热……您的善意比小饼更实诚……您的豪爽比蘸料更过瘾。”作者巧妙将“进淄赶烤”比喻成“一道联结缘分的桥”“一首彼此温暖的歌”“一幅双向奔赴的景”，生动形象，画面感强。《遇见冰雪遇见暖 不负美景不负情——致哈尔滨市民的一封信》中的：“风雪之中，您的热情比阳光更温暖……人在旅途，您的微笑比冰花更美丽……街头巷尾，您的形象比美景更动人……冰雪奇缘，您的讲述比故事更有魅力。”作者以“您的热情”“您的微笑”“您的形象”构成排比句式，句式整齐，节奏感强。比喻、排比等修辞手法的恰当使用，将政府对人民的情感表现得更富有动感，容易使读者接受并产生情感共鸣，彰显政府的人文关怀。

再次，通过细节描写体现情感，做到打动人心。政府公开信中打动人心的地方不止细节描写一点，但细节描写往往更令人难忘和回味。精确的数字、暖人心的表达、谦虚的姿态、周到的做法……细节之处体现的是政府的姿态、格局和情感。如《致广大游客朋友的信》的第六段：“齐鲁青未了，齐地迎贵客。在淄博旅行中，您遇到什么困难和不便，有什么意见和建议，随时可以通过便民热线12345、网络留言等各种渠道向我们反映，也可拨打旅游专线××××—×××××××联系我们。”“您”“随时”等真诚而又富有人情味儿的词语，将服务寓于真情，将真诚落实于行动。信中不是用“如果遇到困难和不便……”，而是用“您遇到什么困难和不便……”，这与大家所熟知的“如果有何意见建议，可电话咨询”的生硬表述相比，更能体现出淄博政府真诚和真挚的情感，显示出淄博政府的担当和作为。

三、灵活运用语言，增强感染力

作为宣传类事务文书的公开信，要牢牢把握行文内容，在行文中做到既有事务文书的庄重凝练、准确恰当，又有书信体文书的通俗朴实、形象生动，呈现出凝练、通俗、生动的语言风格。因此在具体的写作过程中，应牢牢把握政府公开信的语言风格，灵活运用语言，增强政府公开信的感染力。

第一，掌握全面、翔实的材料，再用凝练的语言提炼出准确的观点。俗话说“一字入公文，九牛拔不出。”足以见得选词造句凝练、准确对公文写作的重要程度。在实际的撰写过程中，要想达到上述效果，必须对事物有较为全面、深刻的理解。只有对所写内容了解得越全面，才能在大量的材料中提炼出最核心的观点，精选出最具表现力的词语，撰写出最切合实际工作的公开信。例如在《黑龙江省致海内外游客朋友们的新年感谢信》的第三段：“我们感谢您的热心建议。冰雪季来临之初，我们启动了全省冬季旅游‘百日行动’，推出‘十’大主题路线、‘百’场美食盛宴、‘千’台文旅盛事和‘万’种龙江好物，各部门和地市密切协作，坚持以游客为中心，提升市场化服务、标准化建设、规范化运营和智慧化赋能水平，共同打造最佳旅游环境。”前半段将黑龙江冬季旅游“百日行动”的具体内容用十、百、千、万进行概括，后半段将政府举措概括为“四化”，展现了本篇公开信在语言表达上的凝练、准确。读者在阅读过程中，可将前期政府举措与当地活动一览无余，充满参与感。

第二，做到语言“从群众中来、到群众中去”，实现语言的通俗化表达。语言是表达思想感情的载体，越真挚的情感往往越需要用通俗朴实的语言体现，可以通过合理使用引语的方式带给读者亲切感和认同感。例如，“感谢家人们给我们指出前进的方向”“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”巧妙使用东北方言来直接表达黑龙江人民对各地游客朋友的情感，朴实且真挚。再如，“从‘别让外地人失望’的担心，到‘淄博人就要为淄博长脸’的担当，从‘周末留给外地客人先吃’的自觉，到‘做好服务不宰客’的自律……”直接采用淄博人民的原话，通俗且朴实地将淄博这座城市的实在、热情与市民对这座城市的荣誉感和归属感展现出来。上述两段文字，以直接引语和间接引语的方式，将情感表达得淋漓尽致，不夸张、不做作，宜情宜理，既未丢失公文的庄重严肃，又显得真诚、亲切、自然。

第三，注重词语的内涵和外在描绘，增强语言的生动性。值得注意的是，撰写公开信意味着想要感谢或者是想要倡议的事件已经发生或将要发生，互联网上民众对相关事件的讨论也在持续进行中，大量网络热词和观点也在不断地涌现，巧用网络热词，做到“取之于民，用之于民”，在一定程度上能够拉近读者与作者之间的距离。例如“小金豆”“小公主”最初是哈尔滨市民对南方游客的亲昵称呼，“进淄赶烤”则是全国人民前往山东淄博品尝特色烧烤。写作者合理运用网络热词，并将其融入公开信中，既有独特的内涵，又能体现出当地特色，使人读后印象深刻。还可以巧妙运用谐音梗等形象化的语言表达方式，例如，“热‘雪’沸腾的哈尔滨”“滨滨有礼”“游淄有味”等词语的运用，兼具生动性和可读性，激发读者的联想，进而产生共鸣。

政府公开信作为一种常见的宣传类事务文书，在具体的写作实践中还会面对新情况，呈现出一些新的写作特点。坚持以动态的思维来学习和掌握其写作方法，在写作中认真揣摩、细细领会，将所学内化于心外化于行，在写作实践中不断探索，才能达到“笔能著文，则心能谋论，文由胸中而出，心以文为表”的理想境界。

注释：

[1]寇红.例谈申论考试中公开信的思路建构和写作规范[J].应用写作，2022（10）：49.

（作者单位：长春理工大学文学院）

编辑：刘萱仪